客服支持
工作日 10:00–19:00
客户端、赛区订阅与资料查询
- 客服邮箱 kefu@battle-k5.com.cn
- 支持邮箱 support@battle-k5.com.cn
- 服务电话 400-6048-7902
安装报错、登录异常、赛区订阅状态、旧版对战记录查不到，走这条线最快。写邮件时把账号和问题截图一起放进来，回复会更具体。
咨询通道 // CONNECT
找 5电竞主站，一次把问题说清
客户端装不上、赛区订阅没生效、换设备后翻不到旧版对战记录，或者想谈谈赛事与赛区的合作——下面这些通道都能直接对上人，也写清了联系前该准备什么。
通道总览
事情属于哪一类，就走哪条通道
玩家支持和商务合作是两条完全不同的线，走对了能省掉来回转述。邮箱与电话都可以直接使用。
商务合作
赛事内容、赛区社群与入口接入
- 商务电话 0898-6852 3300
- 联系地址 海南省海口市龙华区滨海大道115号
合作洽谈由商务线直接对接，先讲清楚你想做的事和面向的赛区，我们能更快判断怎么配合。
合作方向
三种合作方式，各自对得上不同的目标
赛事方、赛区团队和内容平台找过来的诉求并不一样。先看清哪一条和自己的目标最接近，再打商务电话。
把赛事讲成能追下去的故事
围绕赛事速递、选手观察、赛区指南等常设栏目，与赛事方和内容团队一起做赛前前瞻、赛后复盘和赛季专题。三个赛季的归档里已经沉淀了 36 篇专题，新合作可以直接接在这条内容线上，不用从零搭框架。
- 适合：赛事主办方、内容工作室、赛区媒体
- 配合方式：选题共定、赛后即时产出、专题长期归档
把赛区玩家聚到同一个节奏里
按华东、华南、华北、西南四个重点赛区组织社群活动，配合订阅提醒、赛程节点和版本更新节奏推进。服务覆盖中国大陆 31 个省区市，区域活动可以按赛区拆开单独落地，也可以多个赛区联动。
- 适合：赛区运营团队、城市电竞社群、场馆与活动方
- 配合方式：赛区订阅引导、节点活动、社群内容供给
让用户点进来就能接着往下走
把客户端下载、赛区订阅、旧版对战资料查询的入口接进合作方页面或赛区活动页。安装包与版本校验信息同步提供，用户从你的页面进来，可以直接完成订阅或查档，不需要再自己找一遍。
- 适合：内容平台、赛区站点、赛事活动页
- 配合方式：入口位置规划、链接与说明文案、上线后效果回看
响应流程
消息发出去之后，会经过这三步
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01
先归类
邮件发到 kefu@battle-k5.com.cn 后，会先按账号、订阅、资料或安装问题归到对应处理方向。标题写清一句话结论，归类会更快。
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02
再分流
玩家问题留在客服线继续处理；涉及赛事内容、赛区活动或入口接入的，转到商务线，由 0898-6852 3300 这条通道对接。
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03
工作时间内回复
客服邮箱在工作日 10:00–19:00 回复。需要排查的问题会给出下一步操作；牵涉版本与赛区公告的，会一并告诉你对应的更新窗口。
常见咨询分流
有些答案，自己点两下就找到了
下面这几类问题在站内已经有完整说明，比等回复更快。找不到再回来写信或打电话。